El respeto es la base de nuestra comunidad. Si un huésped / anfitrión utiliza el sistema de reseñas para atacarte personalmente o usa lenguaje inapropiado, HnRooms intervendrá para protegerte.
¿Qué tipo de contenido puedes denunciar? #
- Acoso o Insultos: Lenguaje agresivo, discriminatorio o ataques directos a tu integridad personal.
- Lenguaje Inapropiado: Uso de palabras soeces o contenido vulgar.
- Extorsión: Si el huésped te amenazó con dejar esta reseña a menos que le dieras un beneficio extra o un reembolso injustificado.
¿Cómo reportar una reseña recibida? #
- Ve a tu Perfil y busca la sección de Reseñas recibidas.
- En la reseña que deseas denunciar, presiona Reportar reseña.
- Selecciona el motivo que mejor describa la situación (Información falsa, Acoso, etc…)
- Tu reporte será revisado por nuestro equipo de seguridad de forma confidencial
Es normal tener dudas sobre las consecuencias de un reporte. Aquí te explicamos lo que debes saber como huésped / anfitrión:
- ¿El huésped sabrá que lo reporté? No. HnRooms no le notificará al huésped que su reseña ha sido reportada ni quién lo hizo. El proceso es totalmente confidencial.
- ¿Se eliminará la reseña de inmediato? No. Una vez que presionas enviar, el reporte entra en una fase de revisión. Evaluamos si el contenido rompe las reglas de la comunidad.
- ¿Puedo reportar una reseña solo porque es negativa? No. HnRooms no elimina reseñas basadas en opiniones honestas, incluso si son críticas o tienen una calificación baja. Solo intervenimos si la reseña es falsa, ofensiva o viola nuestras políticas de seguridad.
