Como anfitrión, tu reputación es fundamental para atraer a nuevos huéspedes. Si recibes una reseña en tu alojamiento que consideras que no es real, que es malintencionada o que proviene de alguien que nunca se hospedó contigo, puedes solicitar una revisión a nuestro equipo de seguridad de HnRooms.
¿Cuándo se considera que una reseña es sospechosa? #
En HnRooms, puedes reportar una reseña de propiedad si detectas alguna de estas situaciones:
- Reseña Falsa: Sospechas que la persona nunca estuvo en tu alojamiento o está describiendo una propiedad que no es la tuya.
- Intento de Fraude: La reseña parece ser spam o contiene enlaces a otros sitios web sospechosos.
- Contenido Irrelevante: El comentario no tiene nada que ver con la experiencia de la estancia o el servicio recibido.
Pasos para reportar la reseña desde la app: #
- Abre el detalle de tu Propiedad y dirígete a la sección de Reseñas.
- Busca el comentario que consideras sospechoso.
- Presiona el botón Reportar reseña (ícono de bandera 🚩).
- Selecciona la opción que mejor describa el problema (Inexacto, Fraude, Ofensivo, etc.).
- Confirma el envío.
- El sistema mostrará el mensaje de confirmación y actualizará el estado de la reseña.
