En HnRooms, nuestra prioridad es que lo que ves en las fotos y la descripción sea lo que encuentres al llegar. Si detectas un anuncio que parece sospechoso, que no es real o que infringe nuestras políticas, te pedimos que lo reportes de inmediato. Tu reporte ayuda a nuestro equipo de moderación a mantener la plataforma segura para todos.
¿Cuándo debo reportar una propiedad? #
Debes reportar un anuncio si encuentras algo que no te parece correcto o que viola la seguridad de la comunidad. Los reportes son 100% confidenciales; el anfitrión de la propiedad nunca sabrá quién realizó el reporte.
HnRooms permite reportar una propiedad por los siguientes motivos específicos:
- Información inexacta: Cuando los servicios, la ubicación o los detalles del anuncio no coinciden con la realidad.
- Contenido ofensivo: Si las fotos o la descripción contienen lenguaje o imágenes inapropiadas o discriminatorias.
- Sospecha de fraude: Si el anuncio parece una estafa, pide pagos fuera de la plataforma o parece ser una propiedad inexistente.
¿Qué sucede después de enviar un reporte? #
Una vez que envías un reporte a través de la aplicación:
- Revisión del equipo de seguridad: El equipo de moderación de HnRooms recibe el reporte de inmediato para analizar el anuncio y el historial del anfitrión.
- Estado de reporte: En tu aplicación, la propiedad quedará marcada internamente como «reportada» para evitar que envíes reportes duplicados accidentalmente.
- Acciones posibles: Dependiendo de la gravedad, HnRooms puede enviar una advertencia al anfitrión, suspender el anuncio temporalmente o eliminar la propiedad y la cuenta del anfitrión de forma definitiva.
- Confirmación: Recibirás una notificación en pantalla confirmando la recepción: «Gracias por tomarte el tiempo de hacernos saber lo que está pasando. Reportes como el tuyo ayudan a mantener la comunidad de HnRooms segura.»
¿Cómo reportar una propiedad? #
Puedes enviar un reporte directamente desde la página de detalles de cualquier anuncio en HnRooms:
- Entra al anuncio de la propiedad que deseas reportar.
- Desliza hacia abajo hasta la sección de detalles o presiona el botón de Reportar (ícono de bandera 🚩).
- Selecciona el motivo: Se abrirá el asistente «¿Por qué reportas esta propiedad?». Selecciona la opción que mejor describa el problema (Inexacto, Fraude, Ofensivo, etc.).
- Presiona Enviar reporte.
- El sistema actualizará el estado de la propiedad y mostrará el mensaje de confirmación.
